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电银支付电银Dpos使用常见问题汇总!

电银支付电银Dpos使用常见问题汇总

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1.【我的】里面显示快速商户,小微商户有区别吗?

答:快速商户,只支持刷卡交易。小微商户,支持刷卡和扫码交易。如果非小微商户,可以在电银小微 APP上,【首页】-【补充资料】里面按照退回意见修改并重新上传资料

2.可以变更到账卡吗?在哪里提交申请?需要什么流程和提交什么资料?变更完成后钱会到账吗?

答:银行卡变更操作步骤:登录DPOS APP,首页点击【我的】→【结算卡】→【更换结算卡】,根据提示操作换一张结算银行卡即可,结算卡需为商户本人借记卡,目前只能绑定一张结算卡。

3.机器开机后,01,0000签到提示03无效商户是什么原因?

答:

1)检查APP是否绑定机具,APP上点击【我的】→【设备管理】,查看是否有绑定的机器,没绑定则需要绑定机器,绑定后机器重启即可;

2)如果已经绑定,则签到页面操作员号:00,密码:123456,签到成功后,点击【2 主密钥下载】,提示下载成功后,再01,0000签到,签到成功即可正常交易

3)以上操作均不能解决问题,请联系服务商处理。

4.机器开机签到出现socket链接错误

答:

1)一般通讯问题,机器重启即可;

2)重启不能解决,在机器签到页面,输入操作员号00,密码123456,选择【3快捷菜单】→【1初始化】,成功后,再01,0000签到,签到成功即可正常交易。

5.开机蓝屏,提示终端已锁

答:机具硬件故障,请联系服务商处理。

6.商户变更消费地址后无法交易成功是什么原因?

答:消费地址变更后,若地址跨省,6小时内不允许交易。若变更后地址为未展业地区,则不允许交易,可重新变更到已展业地区。

7.磁条卡跟芯片卡交易是否有区别限制?

①未认证磁条卡单笔限额3000元,单卡单商户单日1笔,单卡单商户单月2笔,单商户单日磁条卡限额 4 万元。超过限制,需要先前往电银小微APP进行磁条卡认证。

②若磁条卡已做提额认证,可在机器上直接交易,交易限额同芯片卡。

③芯片卡无需认证即可直接交易。

8、商户没有信用卡可否开通秒到?

答:暂时不可以。

9、怎么查看我的终端交易费率?

答:登录电银小微 App,【我的】→【点开头像】→【商户费率信息】,可以查看自己的终端费率。

10.如果出现不到账情况,要怎么查询?

答:

1)联系服务商查询;

2)拨打客服电话4007008010转7

3)微信公众号:电银小微服务,发送注册手机号+机器SN+交易明细截图,咨询在线客服。

11.扫码交易提示钱已扣除,但是交易状态显示失败/待支付,也没到账?

答:机器上点击【确认】→【3交易查询】→【4查扫码失败】→【找到这笔交易】→【按F】→【查询】,如果查询成功,交易状态会变为成功,款项就会到账。

12.支付宝交易,显示ZZ扫码权限未开通,请先升级小微?

答:登录电银小微 APP,点击【首页】→【补充资料】里面补充下对应的退回资料,退回原因有弹框提示。

13.微信交易,提示ZZ当前商户需补齐相关资料后才可以进项相应的支付交易?

答:首先登录电银小微 App点【我的】-【最上方手机号】,确认用户类型

①若商户类型为快速商户,则点击【首页】→【补充资料】,看是否有退回,然后按照退回意见补充资料,待商户类型为【小微商户/标准商户】后再操作微信扫码认证

②若商户类型为【小微商户】,则进行微信扫码认证,操作步骤如下:【电银小微首页】→【微信认证】→【下载微信认证码】→【在微信上识别认证码】→【选小微商户】,按提示上传注册资料。

③若商户类型为【标准商户】,则进行微信扫码认证,操作步骤如下:【电银小微首页】→【微信认证】→【下载微信认证码】→【在微信上识别认证码】→【选个体户】,按提示上传注册资料。

14.扫银联二维码交易,显示ZZ银行卡未开通认证支付

答:致电相关银行客服,开通认证支付。

15.扫码交易,机器上提示[ZZ]调用交易失败

答:扫码商户入网失败,联系服务商处理

16.无法选择使用信用卡、花呗进行支付

答:信用卡、花呗的支付开通由微信、支付宝轮询开通或根据当前交易环境判定是否支持信用卡、花呗支付,我司不可控,建议支付宝微信多使用储蓄卡支付,等待后期恢复

17.刷卡老是出现冲正

答:建议更新成最新版程序:【00,123456签到】→【5 TMS下载】→【1 检查更新APP】→【点取消,退回到签到界面】→【01,0000签到】

18.刷卡交易报错代码03、97?

答:重新再作一笔交易,芯片卡请插卡消费,不要挥卡

19.刷卡扫码交易时,机器上提示返回码[ZZ]额度或经营受限,是什么原因?

答:单笔10元起交易

20.借记卡交易时,机器上提示返回码[ZZ]交易金额不能大于5000.0元[local],是什么原因?

答:借记卡单笔限额5000元,请在限额范围内交易。

21.扫码交易时,机器上提示返回码[ZZ]超过单笔扫码最大金额,是什么原因?

答:扫码单笔限额5000,单日限额50000,请在限额内交易

22.提额认证时,提示四要素认证失败,是什么原因?

答:

1)户名、卡号、身份证号、预留手机号信息不匹配,确认信息是否输入错误,如无误,咨询银行确认

2)黑名单商户

3)联系服务商处理

 

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